本报讯 （记者 陈坚 通讯员 杜恒军） 楼上脚步声咚咚不停，楼下居民辗转难眠。一场邻里噪音纠纷，社区、民警多次介入仍协调未果。直到一支由调解专家、律师、住建业务骨干组成的“特遣小队”开进小区，几小时调处，双方握手言和。
这支“特遣小队”来自余杭区在全省首创的住建领域“巡回调解室”。
随着城市化进程加快，余杭住宅小区类型多样，物业、装修、建工合同等纠纷逐年增多，传统调解方式常显乏力。2024年，区住建局创新成立“巡回调解室”，组建了一支超过60人的流动服务队，涵盖调解专家、律师、建筑工程师等专业力量。群众只需一个电话，队伍便立即出动，进镇街、访村社、入企业、到家中，真正实现“部门向下跑、服务上门办”，把矛盾化解在源头、解决在基层。
“巡回调解室”依托“小区—社区—镇街—区住建”四级响应网络，开辟绿色解纷通道。一般纠纷由余杭、良渚、瓶窑三个分中心就近处置；复杂问题由综合协调室登记，组织专家“联合会诊”；陷入调解僵局，则适时对接“共享法庭”，由法官提供法律指导，确保每一起纠纷都在法治轨道内稳妥化解。
“模块化组队、现场把脉”是其鲜明特色。此前，一起房屋质量补偿纠纷历经6轮调解未果。“巡回调解室”介入后，邀请建筑专家现场评估，专职律师提供类似案例参考，调解员耐心疏导，最终推动双方达成和解。运行一年来，“巡回调解室”已成功化解纠纷397件。
不仅化解存量矛盾，更向前一步、源头预防。针对老旧小区电梯加装难题，余杭成立加梯“帮帮团”，把政策讲明白、把沟通做到位，目前已累计加装电梯270台，惠及居民3200余户。同时，积极发动熟悉社情、德高望重的“老娘舅”参与调解，将纠纷“化早、化小、化了”，筑牢基层和谐第一道防线。